Если покупатели жульничают со сдачей

1. Общие сведения

В случае жульничества со сдачей кассира могут «надуть» на весьма приличную сумму денег. Чего только не вытворяют для этого мошенники! К примеру, они используют чеки, «работая» при этом в паре. Первый жулик делает покупку и расплачивается чеком, выписанным на крупную сумму. Следом за ним к кассе подходит его сообщник и тоже выписывает чек, правда, уже на меньшую сумму. Тут же он начинает говорить, что сдачу ему выдали неправильно, и притворяется, что пытается вспомнить дату или адрес, указанные на чеке. Кассир открывает кассу, чтобы проверить принятые чеки. Сверху, естественно, лежит помеченный заранее чек, на котором указаны именно те данные, которые называет лжепокупатель. Кассир забывает, что этим чеком расплатился предыдущий покупатель, верит жулику и выдает ему деньги.

Другой способ — простой блеф. Мошенник пытается уверить кассира, что ему выдана не вся сумма сдачи с его чека или с якобы крупной купюры.

Нередко жулики прибегают и к другим методам. Особо поднаторевшие в своем деле скандалисты пробуют смутить кассира или другого работника, убеждая его в том, чего на самом деле не было и не могло быть. Например, просто требуют сдачу.

Чаще всего они работают вдвоем, хотя некоторые умудряются делать все и в одиночку. Их задача — сбить кассира с толку.

2. Меры предосторожности

а)  Ни один жулик не сможет обмануть кассира, если тот будет класть все принятые деньги сначала на край кассового аппарата, а не сразу в соответствующие отделения. Убирать деньги на место нужно только после того, как сделка будет полностью оформлена.

б)  Закрывайте кассу и пересчитывайте деньги, если кто-то вдруг заявит, что ему недодали сдачу. Если закрыть кассу невозможно, запишите фамилию и адрес покупателя, чтобы связаться с ним в конце рабочего дня после подведения кассового баланса.

в)  Помните, что сдачу покупателю можно выдавать лишь после того, как вы примете от него деньги. Никогда не допускайте ситуации, когда в руках у покупателя находятся и его собственные деньги, и деньги магазина.

г)  Не позволяйте покупателям забирать товар, а оплату производить позднее, например, после того, как он уложит его в сумки.

Сценарий четвертый: Жулик требует сдачу

Мошенник быстро-быстро говорит, провоцируя кассира, так что в результате у него в руках оказываются свои деньги и деньги кассы. Как только начинает оформляться сделка и касса открывается, жулик дает кассиру пачку десятидолларовых купюр и требует две по 50 долларов. Кассир выдает их и начинает пересчитывать принятые деньги. Одной купюры не хватает. «Покупатель» же утверждает, что кассир ошибся, и требует пересчитать деньги.

В этот момент в руках у жулика оказываются и десятидолларовые, и пятидесятидолларовые купюры. Он обнаруживает недостающую банкноту в 10 долларов, возвращает ее, извиняется и просит выдать ему пять купюр по 20 долларов. Из магазина он выходит, имея на руках и двадцати- и пятидесятидолларовые купюры. Вы скажете, что такого не может быть, кассир не может оказаться таким доверчивым? Но именно на абсурдность такой ситуации и делает расчет жулик. В большинстве случаев развитие событий происходит настолько быстро, что кассир так и не понимает, что же произошло, пока не подведет баланс в конце дня.

Контролируйте слабые стороны

•    Кассир обязан закрывать кассу после совершения сделки и оформлять размен денег отдельно.

*    Кассир позволил мошеннику держать в руках и свои, и чужие деньги.

Воспользуйтесь рабочим листом № 4 и определите, есть ли у покупателей вашего магазина возможность украсть. Ответ «нет» говорит о том, что такая возможность существует, и для того чтобы предотвратить потери, ее нужно устранить.