Сотрудники помогут сделать сервис выдающимся

Категория: Бизнес

сотрудники

В современном мире очень много организаций и компаний, которые предлагают всевозможные услуги. А развивающиеся с каждым днём все больше и больше интернет-услуги, которые дают покупателям величайший простор и огромный выбор товаров, ставят организации в затруднительное положение. Ведь привлечение новых клиентов становится все труднее и труднее. Как быть, чтобы не прогореть? Как остаться на плаву? Вот какие вопросы начинают возникать у бизнесмена. И вот в один прекрасный момент становится ясно, что для дальнейшей работы просто необходимо сделать своей сервис выдающимся. Однако для решения этого вопроса нужны некоторые действия, о которых мы и будем говорить.

Что нужно сделать, чтобы сервис стал выдающимся? Естественно, каждый предприниматель понимает, что когда рядом такая конкуренция, то предлагаемый сервисом товар или услуга должна быть просто высшего качества. Ведь прежде всего покупатель или клиент обращается к вам именно для получения хорошего товара или услуги. Но вот задача: как сделать так, чтобы клиент возвращался именно к вам снова и снова? 

Вы не поверите, но тут все очень просто. Ведь для решения этой проблемы вам необходимо только разобраться с персоналом сервиса. Так как в этом вопросе персонал является ключом. Первое, кого видит и с кем имеет дело покупатель, это обслуживающий персонал. И в общении с клиентом есть три основных правила, которые притягивают и настраивают на положительный лад:

1. Приветствие.

Персонал должен с улыбкой встречать и приветствовать клиента. Важно помнить, что клиент – личность, и к каждому из них нужно иметь индивидуальный подход. Но с улыбкой сказанные «Добрый день» или «Здравствуйте» – это то, что располагает к себе любого человека. Поэтому не скупитесь на приветствие.

2. Качественное обслуживание.

Всегда относиться к покупателю с уважением и помогать ему при решении той или иной проблемы – это неотъемлемая часть работы персонала. Однако от себя добросовестный работник может добавить мелкую помощь. Например, пришла в магазин мама с двумя детьми. Один из них все время капризничает, плачет, и бедная женщина не может сконцентрироваться на покупке. В этой ситуации работник может подойти, угостить ребенка конфеткой, понянчиться с ним немного. Как вы думаете, после такого обслуживания в какой магазин пойдет эта женщина следующий раз?

3. Прощание.

Есть фразы, которые хоть и банальны, но все же они действуют магически на покупателя. Такие фразы как: «Чем я еще могла бы вам помочь?», «Удачного дня», «До скорой встречи» – это намного лучше сухой и безжизненной: «Следующий». Казалось бы, это так банально. Однако именно из-за соблюдения простых правил кардинально изменяется отношение клиента к вашему сервису. 

Тут можно ещё и добавить один нюанс. Важно, чтобы человек, который обслуживает клиента, смог узнать имя покупателя и обращался к нему по имени. Это ещё больше укрепляет доверие и расположенность к вашему сервису. Искренняя улыбка, доброе слово и непритворное участие – вот ключи к сердцу покупателю. Как сказал знаменитый писатель Р. Бернсон в одной из своих книг: «Хорошие люди не просто жизненно важны для бизнеса, они и есть бизнес». Так что в первую очередь задумайтесь о персонале для своего бизнеса.

Хороший сотрудник – это тот, кто знает и придерживается следующих принципов:

1. Каждый может изменить мир к лучшему своими словами, действиями, даже в одиночку. И не важно, что эти действия маленькие, важно, что они есть. 

2. Нет мелкой работы. Каждый должен стремиться стать профессионалом в той сфере, где работает.

3. Успех приходит только к тому, кто знает, как строить здоровые отношения. Ведь бизнес – это прежде всего взаимоотношения. 

4. Нужно стремиться к тому, чтобы создавать ценности для других. Отдавая безвозвратно добро миру, человек в итоге сам получает добро.

5. Нужно постоянно работать над собой. Ведь человек меняется каждый день, следовательно, и его потребности. 

У потребителя должна сформироваться эмоциональная привязанность. Если у клиента будут тёплые, доверительные отношения с персоналом то, естественно, он всегда вернётся именно к вам, да и не один. Ведь довольный клиент будет хвалить ваш сервис в кругу родных, близких и соседей, и у вас скоро расширится круг покупателей. Ведь каждому понравится такое место, где их встречают и провожают с улыбкой, узнают и искренне интересуются. 

Так что, если начинаете собственное дело, или же у вас уже есть сервис и вы хотите улучшить его, то нужно найти добродушных сотрудников. Ведь обучать человека, у которого нет большого опыта и навыков, можно, но если сотрудник не открытый по натуре и не склонен к общению, то тут уже не поможет никакое обучение. 

Вот что нужно для того, чтобы сделать ваш сервис выдающимся.