Как обманывают, жульничают, мошенничают, воруют, грабят

    Как покупать продукты на рынке и не быть обманутыми

    фрукиы

    Еще пару лет назад, люди покупали продукты только на рынках. Хоть в наше время все предпочитают отовариваться в магазинах и супермаркетах, продуктовый рынок остается все еще востребованным, особенно в маленьких городах. Люди ходят на рынок еще и потому, что там можно купить продукты дешевле, чем в магазине.
    Чтобы остаться довольным покупками с рынка, нужно придерживаться некоторых простых правил. Продукты, которые быстро портятся (рыба, молоко, творог, сметана, мясо) нужно покупать в специально обустроенных ларьках, где соблюдаются все условия их хранения. Если на улице лето, то за такими продуктами лучше идти рано утром, тогда вы сможете быть уверенны, что купите свежий товар. Но даже в этом случае, нужно внимательно осмотреть продукт, возможно даже попробовать или попросить у продавца посмотреть документы, на

    Читать дальше

    Реализация программы предотвращения потерь

    Хорошая программа рассчитана на длительный период и состоит из нескольких блоков. Первый шаг в предотвращении потерь — это знание. Если и работники и управляющий персонал знают о том, где их действия могут повлечь за собой убытки для магазина, — основа успешной программы заложена.

    Теперь им надо изучить проблему, попробовать найти слабые стороны в организации работы своего магазина. Для знающих специалистов это не составит труда.

    Следующий блок программы предотвращения потерь — обновление. Отслеживая результаты внедрения каждого из составляющих звеньев программы, можно оценить, какую отдачу вы получаете от этого. Основываясь на полученной информации, вы будете постоянно пересматривать используемые меры и изменять те, которые недостаточно эффективны.

    Результатом всех ваших усилий будет успех. Не к нему

    Читать дальше

    Форма № 15 отчет о причинении вреда

    Читать дальше

    Проверьте в своем магазине безопасность

    Объекты, на которые следует обратить особое внимание, вы сумеете определить с помощью рабочего листа. Он не в состоянии предусмотреть все случаи, которые могут произойти. Тем не менее вы получите представление о том, где есть слабые места. Рекомендуем вам разработать собственный рабочий лист для своего магазина.

    Читать дальше

    Страхование в магазине

    Рассмотрим вкратце вопросы страхования в розничной торговле. Подробно анализировать данную проблему вряд ли целесообразно, поскольку конкретные ее особенности определяются отличиями национальных систем законодательства. Цель этой статьи — познакомить вас с общими сведениями о страховании. Рекомендуем вам обсудить их со своим страховым агентом.

    Существуют три основных объекта страхования (и, следовательно, три возможности для предъявления претензий), о которых должен знать каждый владелец магазина: люди, товары и денежные средства. Наиболее распространены ситуации, когда магазину может понадобиться вмешательство страховой компании: причинение вреда людям и несчастные случаи, связанные с оборудованием и управлением автомобилем, страхование товара, страхование против преступлений и страхование

    Читать дальше

    План действий в случае опасности (практический пример)

    ПЛАН ДЕЙСТВИЙ В ЭКСТРЕМАЛЬНОЙ СИТУАЦИИ КОМПАНИИ ABC

     Вы можете им воспользоваться, но не забывайте, что это всего лишь примерный образец, содержащий только основные положения. В вашем магазине наверняка существуют свои, особые условия, которые нужно отразить в плане действий.1 марта 199_ г.

    А. Общие положения

    1. Цель данного плана — ознакомить всех работников компании с действиями, которые необходимо предпринять в случае возникновения опасности. В случае любого происшествия может быть принято решение об эвакуации персонала. Это решение принимается уполномоченным на то работником при возникновении чрезвычайной ситуации.

    2.  Потенциально возможными происшествиями в нашем магазине являются:

    а)  пожар;

    б)  взрыв;

    в)  разлив ядовитых жидкостей;

    г)  падение напряжения;

    д)  угроза взрыва бомбы;

    е)  стихийные бедствия

    Читать дальше

    Угроза взрыва бомбы в вашем магазине - что делать?

    Сегодня, к сожалению, угрозы взрыва в магазине становятся все более и более реальными. Они могут исходить от недовольных чем-то собственных работников, покупателей или хулиганов. Но кто бы ни сообщил о бомбе, во всех случаях следует вести себя одинаково осторожно.

    Задача каждого менеджера и владельца магазина — обеспечить безопасность работников и покупателей. В случае угрозы взрыва следует пользоваться общим планом действий в опасной ситуации, однако необходимо предпринять и некоторые дополнительные меры.

    1. Что делать, если магазину угрожают взрывом?

    Первое, что необходимо сделать в такой ситуации — получить и записать всю возможную информацию, которую можно почерпнуть из телефонного разговора с преступником.

    а)  Дата и время звонка, номер абонента.

    б)  Точные слова собеседника.

    в)  Расположение

    Читать дальше

    План действий при форс-мажорах

    В крупных магазинах всегда толкается много народу, поэтому в случае опасности может потребоваться эвакуация всех находящихся в здании людей. Причем сделать это нужно будет так, чтобы никто не пострадал. Персонал магазина должен быть проинструктирован о том, какие действия необходимо предпринимать в той или иной ситуации. Если таких правил нет или они не исполняются, то посетители магазина могут понести ущерб во время возникшей экстремальной ситуации, а магазину будут предъявлены судебные иски, что, помимо моральных травм, приведет и к немалому материальному убытку.

    Обычно правила торговли требуют, чтобы в магазине был разработан специальный план действий на случай опасности. Но даже если этого и не требуется специально, подобный план необходимо иметь всегда. Основные его положения едины для всех

    Читать дальше

    Тест: слабые стороны в защите вашего магазина

    Каким бы ни был магазин — большим или маленьким, его владельцам и менеджерам приходится думать о том, как обеспечить его защиту и безопасность. Обсудим, какие меры следует принять для этого и какое оборудование понадобится для нормального ведения вашего бизнеса. Понятие безопасности очень обширно. Отдельно следует рассматривать защиту людей и охрану имущества. Кроме того, все меры по обеспечению безопасности магазина должны быть эффективны с экономической точки зрения. Вы можете обратиться за советом по организации системы безопасности вашего магазина в органы охраны правопорядка или получить консультацию у независимого эксперта.

    С помощью рабочего листа вы сможете определить слабые стороны в защите своего магазина. Если таковые найдутся, следует провести более глубокую и целенаправленную проверку.

    Читать дальше

    Наружное освещение для безопасности магазина

    Наружное освещение магазина играет немалую роль в обеспечении его безопасности. Оно должно быть достаточно ярким, чтобы отпугивать преступников. Существует несколько типов ламп уличного освещения: натриевые с низким давлением, натриевые с высоким давлением, галогеновые. Каждый из этих типов имеет специфическую область применения, они различаются в цене — как по стоимости покупки, так и по стоимости обслуживания. Разные типы ламп неодинаково

    влияют на цветоощущение. Это особенно важно учитывать при использовании видеокамер внешнего наблюдения. Лучший способ определить подходящий тип освещения — составить список магазинов, использующих для освещения различные типы ламп, и посетить их в темное время суток. Сами оцените, насколько эффективен тот или иной тип уличного освещения.

    Ежедневные процедуры в

    Читать дальше

    Где расположить сейф

    Еще один вопрос безопасности связан с расположением сейфа. В магазинах обычно есть небольшие сейфы для хранения наличности и других ценностей. Но где лучше поместить его? Полиция рекомендует размещать сейфы рядом с входной дверью так, чтобы их было видно ночью из проезжающих патрульных машин. Есть и другой подход — располагать сейф как можно дальше от входа, где-нибудь в кабинете. Однако, если кто-то попытается вскрыть сейф и забрать деньги, это может остаться незамеченным. Как правило, такую возможность получает нечестный работник, имеющий доступ к сейфу. Правда, сейчас существуют сейфы, для открывания которых необходимо набрать личный код.

    Как показывает практика, определить оптимальное место для сейфа в магазине невозможно. В любом магазине каждое рассматриваемое место обладает своими плюсами и

    Читать дальше

    Как защитить товар от воровства?

    Для защиты от воров владельцы магазинов пользуются самыми разными устройствами и приспособлениями — от зеркал до электронных систем наблюдения, вплоть до подключения сигнальных датчиков к каждой упаковке. Все они эффективны, но требуют одного — участия людей. Если ваши работники не умеют пользоваться охранными устройствами, то и толку от системы безопасности не будет никакого.

    1. Зеркала

    Хорошим сдерживающим средством против магазинных воров оказались зеркала. Они бывают различных форм, размеров и могут устанавливаться на стенах, потолках, в углах магазина. Размещать их следует таким образом, чтобы все проходы и закоулки магазина были видны его работникам. Именно в «слепых точках» магазина воры пытаются спрятать украденный товар. Неплохо сдерживает грабителей обилие зеркал вокруг дорогих, ценных

    Читать дальше

    Сигнализация для магазина

    1. Общие сведения

    Собираясь приобрести охранную систему, определите главное — что она будет защищать. Очень часто владельцы магазинов устанавливают сигнализацию, не понимая до конца ее истинное назначение.

    В этом разделе мы рассмотрим проблемы безопасности магазина, связанные с системами сигнализации. Не станем навязывать то или иное оборудование или производителя, а расскажем лишь об основных моментах, которые следует принимать во внимание, определяя уровень необходимой защиты. Мы расскажем и о вопросах, которые необходимо задать при покупке любой системы.

    2. Зона охвата

    Насколько широко должна внедряться сигнализация в магазине? На примере первого сценария покажем, насколько важно владельцу магазина разбираться в различных типах сигнализации и зонах их применения.

    Сценарий первый: Сигнализация

    Владелец

    Читать дальше

    Замки - как средства безопасности магазина

    О замках нужно думать всегда — неважно, установлен ли вокруг вашего магазина забор с навесным замком на воротах или же на замки запираются только входная и задняя двери. Очень часто случается так, что в магазинах продолжают использоваться замки, установленные еще при постройке здания. Сколько же можно при желании найти ключей от них?

    1. Обычные замки и замки повышенной безопасности

    Сегодня нам предлагают множество типов замков. Первый вопрос, который нужно задать себе, выбирая замок: «Легко ли подобрать к нему ключ?»

    Ключ для обычного цилиндрического замка изготовит любой слесарь, имеющий соответствующий станок. В большинстве торговых центров можно найти по крайней мере две-три мастерские, которые с удовольствием примут заказ на изготовление дубликата ключа. Наличие на ключе отметки «Изготовление

    Читать дальше

    Безопасность здания вашего магазина

    1. Окна и двери

    Защита здания начинается с укрепления всех входов в него. Все внешние двери должны быть прочными, цельными и установлены петлями вовнутрь. Если же конструкция двери такова, что ее петли выходят наружу, их следует снабдить дополнительными укрепляющими шурупами, которые нельзя вывернуть обычной отверткой, купленной в любом хозяйственном магазине.

    Магазин должен быть привлекательным для покупателей, поэтому на входе редко устанавливают сплошные двери. Никто не станет делать покупки в магазине, который выглядит, как хорошо укрепленный бункер. Кроме того, немало мелких магазинов располагаются внутри больших торговых центров, где повсюду установлены стеклянные двери.

    Для защиты таких дверей и окон существуют свои приемы. Окна с тыльной стороны здания можно укрепить решетками. Позаботьтесь о том,

    Читать дальше

    Защита внешних границ вашего магазина

    Любые действия по обеспечению безопасности магазина должны начинаться с защиты его внешних границ. Первый рубеж обороны может состоять из ограды вокруг магазина. Займитесь также укреплением его окон и дверей. Если магазин расположен в отдельно стоящем здании, стоит подумать о защите принадлежащих вам объектов, находящихся неподалеку, — складов и других подсобных помещений.

    1. Ограждения

    В зависимости от местонахождения магазина следует решить вопрос о возведении вокруг него ограждения. Вообще ограды устанавливаются для того, чтобы предотвратить несанкционированные вторжения на ванту территорию. Хорошо, если, несмотря на ограждение, пространство за ним хорошо просматривается. Однако во многих городах приняты правила, регламентирующие использование возможных типов ограды. Например, некоторые власти

    Читать дальше

    Психологические травмы сотрудников магазина

    Что происходит, если в магазине случилась неприятность?

    Что чувствуют ваши работники после того, как все закончилось? Происшествие может быть очень серьезным — ограбление или пожар, сообщение о заложенной в магазине бомбе или арест вашего напарника. Когда такое случается, сотрудники магазина неизбежно получают психологическую травму.

    Не будем сейчас подробно обсуждать психологические моменты, а остановимся на результатах многолетних исследований состояния работников после различных инцидентов.

    Первое — люди испытывают шок. Именно так действует на человека любое происшествие. Работники не могут поверить, что это на самом деле случилось.

    Следующая реакция — гнев, раздражение. Если произошла кража, то этот гнев обращается на преступника. Если раскрылось хищение со стороны коллеги по работе, то

    Читать дальше

    Компьютерная безопасность вашего магазина

    1. Общие сведения

    Если у компании несколько магазинов, то компьютеры, находящиеся в них, могут быть соединены между собой в единую сеть. Компьютер магазина нередко используется и для того, чтобы делать заказы непосредственно у поставщиков. Вообще говоря, если ваш компьютер оснащен модемом, подключенным к телефонной сети, то потенциальная опасность несанкционированного доступа к его данным существует всегда.

    Что может сделать преступник с компьютером розничного магазина? Да все, что угодно. Например, какой-нибудь хакер (компьютерный взломщик) может получить доступ к вашему компьютеру с помощью устройств, способных случайным образом подбирать телефонные номера, и программ, определяющих пароль. Устройство набора номера делает случайные звонки до тех пор, пока не наткнется на другой модем. Номер такого

    Читать дальше

    Вымогательство и похищения в вашем магазине

    1. Общие сведения

    О вымогательстве и уж тем более о похищении, особенно детей, не хочет говорить никто, а если и заводится об этом речь, то все сходятся во мнении, что такое происходит только с руководителями крупных компаний. Увы, к сожалению, это может случиться и с менеджером приносящего неплохую прибыль магазина или с руководителем, уволившим кого-то с работы. Уволенный может неожиданно потерять самообладание и стать для вас угрозой.

    Первый шаг к предотвращению таких происшествий — создание системы наблюдения за своим домом — местом, где вы наиболее уязвимы. Неплохо посоветоваться со специалистом по безопасности, который укажет, какие меры необходимо предпринять, чтобы обезопасить ваше жилище.

    Специалист по безопасности должен обратить особое внимание на следующее.

    •    Как выглядит подход к вашему

    Читать дальше

    Насильственные действия в магазине

    1. Общие сведения

    Многие владельцы розничных магазинов сталкиваются с насилием в своих заведениях. Это происходит не только во время ограблений, но и при аресте магазинных воров или когда прямо около прилавка происходят семейные и прочие ссоры. Насилие может принимать различные формы. Оно может быть и совсем незначительным (словесная перебранка), и таким страшным, как убийство. Оно может происходить по вине сотрудников магазина, или покупателей, или и тех и других. В этой статье мы не сможем подробно остановиться на каждой причине, порождающей насилие, но зато дадим несколько наиболее общих рекомендаций.

    Первое, что необходимо уяснить, — контроль над разнообразными происшествиями помогает сократить потери. В скандалах и других происшествиях, связанных с насильственными действиями их участников, могут

    Читать дальше

    Ограбление магазина: что делать, как предотвратить?

    1. Общие сведения

    Сегодня ни один магазин не застрахован от ограбления. Вооруженные нападения происходят где угодно: в химчистках, ресторанах, предприятиях быстрого питания, крошечных лавочках и в супермаркетах. Чтобы убедиться в этом, достаточно открыть любую газету.

    В течение многих лет вы считали, что ограбление вам не грозит. Но этот предрассудок растаял в одну секунду, когда ваш работник, отправлявший вечером деньги в банк, неожиданно ощутил упершуюся ему в затылок холодную сталь ствола. К счастью, никто тогда не пострадал, но это происшествие заставило вас принять дополнительные меры по обеспечению безопасности магазина.

    Первое, что должен сделать каждый владелец магазина, это очистить окна. Как часто вы встречаете магазины, все оконные стекла которых завешаны рекламными плакатами? Закрытые окна

    Читать дальше

    Тест: возможны ли в вашем магазине потери, связанные с ошибками

    С помощью рабочего листа вы сможете определить, существует ли в вашем магазине возможность возникновения потерь, связанных с ошибками.

    Рабочий лист 

    Вопросы для самоконтроля: ошибки

     

    Подсчитав процентное соотношение ответов "нет", вы можете сами сделать выводы и определить наиболее слабые стороны в организации работы своего магазина.

    Ответ «нет» свидетельствует о том, что такая возможность существует и что ее необходимо минимизировать, разработав соответствующие меры и процедуры.

    Устранение недостатков даст вам возможность увеличить прибыль, уменьшив и предотвратив потери.

    Используйте последующее описание как руководство к действию.

    Результаты:

    •    От 0 % до 25 % ответов «нет»

    Убытки в вашей компании гораздо ниже, чем в среднем по отрасли. Возможно, у вас уже есть программа предотвращения потерь и ведется

    Читать дальше

    Бланк списания товара (форма № 13)

    Если поврежденный или украденный товар не оформить соответствующим образом, то в конце года его стоимость добавится к общей недостаче. Списывание таких товаров не приносит магазину никакой прибыли, но зато помогает обнаружить проблему.

    Форма № 13

    Бланк списания товара

    СПИСАНИЕ ТОВАРА

     

     Если списывается слишком много товара, то следует предпринять дополнительные действия, чтобы определить причину этого, внести необходимые изменения в процесс работы и увеличить прибыль. С помощью бланка, представленного ниже, работники магазина могут фиксировать все списания товаров. С его помощью можно учитывать стоимость поврежденных товаров, а также тех предметов, которые пропали из пустых коробок, найденных в магазине. Более того, в этом же бланке можно фиксировать использование товаров в нуждах

    Читать дальше

    Просчеты при выплатах за возврат товара

    1. Общие сведения

    Ошибки, возникающие при выплатах за возврат товара, — это еще одна причина, влияющая на величину недостачи. Если кассир, возвращая деньги, не сравнивает первоначальную цену продажи и возвращаемую сумму денег, он может причинить убыток магазину.

    Например, с тех пор как товар был продан, цена на него могла увеличиться. Но покупатель-то платил меньше, и если не проверить его чек или старый ценник, то можно по ошибке выплатить при возврате денежную сумму, о которой сообщит компьютер, то есть большую, чем следут. Еще один вариант несоответствия цены покупки и отпускной цены товара в данный момент — когда покупатель приобрел что-то во

    время распродажи. Здесь существует возможность, что кассир не обратит внимания на применявшуюся в тот момент скидку и выплатит покупателю полную стоимость товара.

    2. Меры

    Читать дальше

    Ошибки при приеме товара

    1. Общие сведения

    Не менее часто ошибки возникают и при приеме товара. Если работник, принимающий товар, халатно относится к своим обязанностям, он может расписаться за получение поврежденных грузов или грузов, полученных в недостаточном количестве. Это ведет к увеличению недостачи. Так как товар был принят без проверки, бесполезно обращаться к компании-поставщику за компенсацией или обменом. Бывает и так, что невнимательный работник расписывается за товар, который даже не был доставлен в магазин.

    Сценарий второй: Ошибка при доставке товара

    Покупатель заказывает и оплачивает десять упаковок некоего продукта. Когда ответственный за доставку работник оформляет заказ на отправку товара, он делает ошибку и записывает 100 упаковок, что для магазина означает потерю 90 единиц этого продукта.

    Контролируйте слабые

    Читать дальше

    Ошибки при доставке товаров на дом

    1. Общие сведения

    При доставке товаров на дом тоже возникает немало ошибок, влияющих на объем продаж магазина. Например, покупатель оплатил товар, который будет позднее доставлен ему на дом. Но сотрудник, обрабатывающий его заказ в отделе доставки, может неправильно записать данные о количестве товара, предназначенного к отправке, и отослать покупателю товаров больше, чем тот оплатил, а то и просто обсчитаться при погрузке товара на машину.

    2. Меры предосторожности

    а)  Сделайте так, чтобы все заказы проверялись дважды разными людьми.

    б)  Проводите внезапные

    Читать дальше

    Промахи с этикетками

    1. Общие сведения

    Во многих магазинах на каждый продающийся товар наклеивается индивидуальная этикетка. При расчете у кассы в этих условиях наиболее распространенной ошибкой может стать ввод неправильной цены. При наклейке этикеток работник может случайно указать не тот номер или неправильную цену конкретного товара.

    В магазинах, где применяется электронная система считывания данных со штрих-кода, неправильные данные могут быть внесены в компьютер, и покупатели будут платить не ту цену, по которой товар должен был продаваться. Если к тому же в магазине расчет объема продаж товара производится по методу розничной цены, то у вас появятся и недостача, и убытки в виде недополученной прибыли.

    2. Меры предосторожности

    Сравнивайте цену, указанную на этикетке-ценнике товара и высвечивающуюся на дисплее кассового

    Читать дальше

    Ошибки с кассовыми операциями

    1. Общие сведения

    Касса — это то место в магазине, где постоянно допускается множество ошибок, которые порой становятся главными факторами увеличения товарной недостачи. Тут уже неважно, каким способом вы будете ее рассчитывать — по розничной или по закупочной цене. Например, кассир может неправильно ввести сумму, и в расчете по цене продажи недостача окажется меньше. Проиллюстрируем эту ошибку.

    Допущенная ошибка не только влияет на недостачу товара, но и приводит к чистому убытку в размере 100 долларов ($625-$525).

    Ошибки кассиров влияют и на расчеты объема продаж по себестоимости. Кассир может неправильно ввести записи о количестве проданного товара, что тоже приведет к недостаче. Вот как это выглядит.

    2. Меры предосторожности

    Сравнивайте цену, указанную на этикетке (ценнике) товара и высвечивающуюся на дисплее

    Читать дальше

    Бланк контроля поставки

    (форма № 11)

    Во избежание ошибок при ведении документации по поставкам советуем воспользоваться специальным бланком контроля. С его помощью можно контролировать работу поставщика и вовремя обнаруживать недостатки. На этом бланке фиксируются все случаи возврата товаров, как поврежденных, так и товаров с истекшим сроком реализации.

    Если вы будете пользоваться бланками этой формы, всегда предоставляйте его копию поставщику. При очередном расчете с ним вычитайте сумму, указанную на бланке. Не ждите, пока поставщик сам вернет деньги или исправит свою ошибку, — может быть, этого никогда не произойдет. Если не вычесть из общей суммы стоимость поврежденного товара, в магазине возникнут убытки. Помните, что в данной ситуации вы — покупатель, а покупатель, как известно, всегда прав.

    Определить наличие возможности для

    Читать дальше

    Когда воруют поставщики

    Хищения товаров поставщиками — третья причина возникновения потерь в магазинах розничной торговли. Этот вид воровства ведет к недостаче товара в магазине, но ущерб от него обычно не такой большой, как от краж, совершаемых работниками магазина и покупателями. Тем не менее, если на такие потери не обращать внимания, это, в конце концов, может привести к значительным убыткам. К тому же поставщики, обнаружив, что вы не очень внимательно относитесь к их деятельности, могут начать мошенничать все чаще, в результате чего ваши потери существенно возрастут.

    Поставщики прибегают к различным способам, чтобы украсть товар. К их числу относятся неполные поставки, завышение цен, воровство при разгрузке и возврате товара. Прочитав эту статью, вы узнаете, какие меры контроля и предосторожности в работе с поставщиками можно

    Читать дальше

    Если покупатели жульничают со сдачей

    1. Общие сведения

    В случае жульничества со сдачей кассира могут «надуть» на весьма приличную сумму денег. Чего только не вытворяют для этого мошенники! К примеру, они используют чеки, «работая» при этом в паре. Первый жулик делает покупку и расплачивается чеком, выписанным на крупную сумму. Следом за ним к кассе подходит его сообщник и тоже выписывает чек, правда, уже на меньшую сумму. Тут же он начинает говорить, что сдачу ему выдали неправильно, и притворяется, что пытается вспомнить дату или адрес, указанные на чеке. Кассир открывает кассу, чтобы проверить принятые чеки. Сверху, естественно, лежит помеченный заранее чек, на котором указаны именно те данные, которые называет лжепокупатель. Кассир забывает, что этим чеком расплатился предыдущий покупатель, верит жулику и выдает ему деньги.

    Другой

    Читать дальше

    Когда потребители воруют деньги из кассы

    1. Общие сведения

    Речь идет о воровстве наличности из кассы. Работая по одному или в паре, мошенники обычно стараются на время отвлечь внимание кассира и похитить у него из кассы наличность. У этого способа воровства есть две разновидности.

    Первый способ — выронить сдачу. Жулик делает небольшую покупку или просит разменять деньги, и все для того, чтобы касса на какое-то время оказалась открытой. Как только это происходит, воришка роняет что-нибудь на пол со стороны кассира. Когда тот наклоняется, чтобы подобрать упавший предмет, мошенник пытается выхватить из кассы максимально возможное количество денег и скрыться.

    Второй способ требует участия как минимум двух сообщников. Один из них отвлекает кассира, в то время как другой (другая), находясь с противоположной стороны кассы, вынимает наличные. Такой же

    Читать дальше

    "операции" покупателей с фальшивыми чеками

    1. Общие сведения

    Поддельные чеки появились относительно недавно, но их предъявление к оплате стало уже обычной практикой. Они представляют собой точные копии чеков вашего магазина.

    Используя цветной копировальный аппарат и сканер, махинатор может подделать настоящий чек и изрядно уменьшить ваш банковский счет.

    Часто подделывают чеки выплаты денег за возврат товара. Многие владельцы магазинов, которые не выдают в таких случаях наличные, отсылают покупателю чек по почте. Но даже те, кто обычно выплачивает за возврат товара наличными, иногда высылают клиенту чек, например, если покупатель при возврате товара не имеет при себе документа, подтверждающего покупку.

    Мошенник копирует этот чек, полученный им по почте, с помощью копировального аппарата или сканера и предъявляет его к оплате. Если банковский счет

    Читать дальше

    Махинации покупателей с чеками

    1. Общие сведения

    Махинация с чеками — нередкая форма мошенничества в магазинах. Чеки часто похищают вместе со всеми необходимыми идентификационными атрибутами. К примеру, если вор украл сумочку у женщины, то вместе с кошельком, в котором могут оказаться и чеки, он может заполучить все данные о владелице и воспользоваться ими в своих целях. Чаще всего такие мошенники пытаются пустить в ход чеки, выданные в другом городе. Так что если вы получаете чек, выписанный далеко от вашего магазина, или он кажется почему-либо подозрительным, обязательно потребуйте предъявить документ с фотографией, удостоверяющий личность владельца. Иногда жулики изменяют данные, внесенные в чеки.

    2. Меры предосторожности

    а)  При оформлении сделки работайте спокойно. Не позволяйте кому-либо торопить вас.

    б)  Сравнивайте подпись на

    Читать дальше

    Мошенничество покупателей с кредитными карточками

    1. Общие сведения

    Поддельные кредитные карты доставляют немало хлопот розничным торговцам. Несколько лет назад компании, выпускающие такие карты, начали ставить на них голограмму, что должно было существенно затруднить их подделывание. Но долговременного эффекта эта мера не принесла — среди «фалынивокарточников» нашлись умельцы, успешно подделывающие и их.

    Наибольшая вероятность выявить такие карты существует именно в магазине. Для того чтобы воспользоваться своей подделкой, мошеннику необходимо отдать ее кассиру, который пропустит ее через кассовый аппарат. Чаще всего при этом используется украденная кредитная карточка.

    В некоторых случаях мошенник работает в паре с одним из работников магазина. Это «сотрудничество» может осуществляться двумя способами. Работник магазина продает или

    Читать дальше

    Фальшивые деньги

    1. Общие сведения

    С фальшивыми деньгами сталкиваются многие розничные торговцы. В большинстве случаев подделки пытаются вручить вместе с настоящими банкнотами. Такое случается, когда кассир очень занят и не может проверить каждую купюру.

    Раньше деньги подделывали с помощью клише и печатных прессов. Издержки такого производства были очень велики, и преступники печатали купюры только крупного достоинства.

    С появлением же цветных копировальных аппаратов подделать деньги стало гораздо проще, а следовательно, количество подделок возросло. Сегодня нередко встречаются фальшивые купюры в двадцать и даже в десять долларов.

    Некоторые владельцы розничных магазинов обнаруживают, что купоны* , или «внутренняя валюта», их собственных магазинов также подделываются!

    В таблице № 1 приведены некоторые наиболее часто

    Читать дальше

    Мошенничество с возвратом товара

    1. Общие сведения

    Еще одним видом хищений в магазине является мошеннический возврат товара. В этом случае товар даже не выносится из магазина. Чаще всего облюбованную вещь берут с прилавка и, не теряя ни минуты, несут в отдел возврата, где и пытаются получить за нее деньги. В случае успеха эта операция приносит мошеннику вместо 30 % розничной стоимости товара, которые он может получить у перекупщика, все сто процентов. Даже если вора разоблачат, доказать факт преступления и наказать виновного очень трудно — ничего не украдено, ведь похититель даже не покидал магазина.

    «А как же чек на покупку, — спросите вы, — ведь он же необходим при возврате товара?». В некоторых случаях «специалист по возвратам» пользуется выброшенными кассовыми чеками. По ним он и попытается получить деньги за товар.

    Некоторые воры

    Читать дальше

    Виды и способы воровства товаров покупателями

    Основной принцип, которым  руководствуются воры, тот же, что и в случае с собственными сотрудниками, — если возможность украсть существует, то она обязательно должна быть реализована. А таких возможностей у покупателей обычно не меньше, чем у работников магазинов.

    Попытаться похитить что-либо из магазина покупатель может самыми разными способами: украсть товар, смошенничать при его возврате или при использовании кредитной карточки, умыкнуть наличность из кассы. Прочитав эту главу, вы узнаете, как, когда и какие способы хищений обычно применяют покупатели и что нужно сделать, чтобы предотвратить их.

    Следует заметить, что какие бы средства контроля вы ни применяли, они не остановят некоторых клиентов от попытки осуществить кражу в магазине. А что необходимо делать вам, если нечестный покупатель будет

    Читать дальше

    Журнал приема товара

     (форма № 10)

    Ведение журнала приема товара преследует несколько целей. Одна их них — предотвращение мошеннических закупок. Если кто-то задумает провести закупку в личных целях, то необходимость отметиться в журнале послужит для него предупредительным сигналом. Для того чтобы личная покупка была оплачена магазином, одному и тому же работнику потребуется и завизировать счет, и сделать запись о приеме. Если ведется журнал приема товара, то необходимо будет регистрировать в нем все приемки, которые в дальнейшем можно сравнить с документами по закупкам.

     

    Форма №10 Журнал приема товара

    ЖУРНАЛ ПРИЕМА ТОВАРА

    Подобный журнал поможет избежать ошибок и в сроках хранения

    Читать дальше

    Бланк заказа

    (форма № 9)

    Все закупки товаров у поставщиков должны сопровождаться специальными пронумерованными бланками заказов. В каждом бланке указываются следующие данные.

    а)  Название и адрес магазина.

    б)  Информация о приемке.

    в)  Информация о поставщике: название, адрес, различные условия. Следует указывать, как будет осуществляться доставка товара.

    г)  Количество товара, цена. Следует оговорить с поставщиком, что вы заплатите только ту цену, что будет указана на бланке заказа. Это предотвратит возможность незапланированных повышений цен.

    д)  Все бланки заказов должны быть заверены у руководства и на них должна быть указана дата. Поставщику следует также заранее сообщить, кто имеет право заверять заказы. Следует указать, что все незаверенные покупки не будут приниматься, и поставщику придется самому

    Читать дальше

    Бланк оплаты мелких расходов

    (форма № 8)

    Как уже упоминалось, некоторые владельцы магазинов не имеют специального фонда для оплаты мелких расходов, а проводят все расчеты через общую кассу. Неважно, какая система учета принята у вас, главное — правильно вести всю платежную документацию. Форма учета, приводимая ниже, отражает расчеты через кассовый аппарат, но тем не менее она может быть применима и при наличии обособленного денежного фонда.

    Ниже перечислены основные пункты, которые должны присутствовать в бланке оплаты мелких расходов.

    • Сумма. Указывается сумма денег, которую заплатил кому-либо кассир или другой работник. Она подтверждается чеком, так что цифры на нем и в бланке должны совпадать.

    •   Кому выплачены деньги (детали). Вы хотите знать, кому были выплачены деньги, а в некоторых случаях чека может и не быть. Например, вы

    Читать дальше

    Журнал передачи денег в банк

    (форма № 7)

    Ведение журнала приобретает особенно важное значение, если инкассацию денег в вашем магазине уполномочены обеспечивать не один, а несколько работников. Это практикуется в крупных магазинах, в которых несколько работников занимаются сдачей денег в конце последней смены. Сложность заключается в том, что, пока не поступит ведомость из банка о состоянии счетов магазина, вы не знаете, была ли вообще проведена инкассация. Поэтому необходимо вести постоянное наблюдение за всей процедурой передачи денег.

    Одной из возможных мер контроля является получение от банка специального уведомления о благополучной доставке денежных средств. Если пренебречь этим уведомлением, то в один прекрасный день, проведя проверку своих счетов и обнаружив недостачу денег, вы останетесь один на один с вопросом: «Как же

    Читать дальше

    Отчет о движении товара

    (форма № 6)

    Если у компании есть несколько магазинов, то перевозки товаров из одного в другой просто неизбежны. Потребность в этом возникает, когда в одном магазине не хватает какого-то товара, пользующегося в данный момент повышенным спросом. Если перевозка товаров не контролируется администрацией с использованием пронумерованных бланков документов, то кражи обязательно будут происходить.

    Форма №6

    Отчет о передвижении товара

    ПЕРЕВОЗКА ТОВАРА

    Номер перевозки __________

    В каждом случае перемещения товара следует оформлять об этом отчет. Таким отчетом может служить счет, подтверждающий уменьшение количества товара в магазине-отправителе и переадресующий товар в другое место. Если подобный документ не оформляется, то не исключено, что кто-то этим воспользуется и поменяет пункт назначения по своему усмотрению. По

    Читать дальше

    Махинации продавцов с купонами

    1. Общие сведения

    Если в вашем магазине продаются специальные купоны, по которым покупатели могут в дальнейшем совершать покупки, то, как это ни печально, возможностей для воровства становится на одну больше. При отсутствии надлежащего контроля, как это чаще всего и бывает, нечестные работники забирают купоны и продают их своим друзьям за наличный расчет. Всю полученную сумму сотрудник оставляет себе, а купон позднее возвращается в виде оплаты какой-либо покупки товара. Магазин так и не получит прибыль от продажи купона.

    2. Меры предосторожности

    а)  Последовательно нумеруйте все купоны.

    б)  Записывайте в одном журнале, когда и кому был продан каждый купон.

    в)  При оплате покупок с помощью купонов ставьте соответствующую отметку в журнале, желательно с указанием номера сделки и кассового аппарата, ее

    Читать дальше

    Мошенничество при осуществлении продавцами закупок

    1. Общие сведения

    Махинации работников при осуществлении закупок значительно отличаются от простой кражи товара.

    Возвраты денег

    Одним из основных элементов, создающих возможность хищения, является сама процедура проведения закупок. Один из сотрудников магазина всегда имеет полномочия согласовывать цену товаров и услуг, приобретаемых магазином. При отсутствии надлежащих мер контроля нечестный работник может согласиться на более высокую сумму сделки с условием последующего возврата ему части денег. Возврат может производиться как наличными, так и товарами или услугами.

    Личные закупки

    Закупки, осуществляемые магазином, могут включать в себя и предметы, которые работники обычно приобретают для себя. Если процедура проверки поступающих товаров в магазине работает неэффективно, то работнику ничего не стоит

    Читать дальше

    Мелкое воровство продавцов наличных денег

    1. Общие сведения

    Многие владельцы розничных магазинов проводят всевозможные расчеты именно через кассу. Однако в других магазинах деньги на мелкие хозяйственные расходы выделяются специально. Возможность же совершить кражу существует вне зависимости от того, какой процедурой вы пользуетесь.

    Мелкими суммами наличных денег обычно оплачивают различные незначительные покупки, приобретение некоторых товаров, ремонт оборудования, а также оплату почтовых отправлений и других услуг. Нечестный работник, имеющий право совершать небольшие сделки такого рода, может после расплаты изменить сумму, указанную в счете, и присвоить разницу.

    Если работник ворует деньги из так называемого фонда мелких расходов и утверждает при этом, что потратил их на приобретение товара, то кроме потери собственно украденной суммы в

    Читать дальше

    Кражи работников магазина при расчетах с банком

    1. Общие сведения

    Объектом для махинаций работников магазина могут стать деньги, сдаваемые в банк, особенно если администрация не контролирует движение денежных средств. Воруют и кассовые остатки, и отправляемые в банк деньги. Первое происходит в случаях, когда контроля нет вообще, второе — когда контроль ослаблен. Мошенник, похитив подлежащие отправке в банк деньги один раз, попытается скрыть недостачу, используя для этого последующие отправления и подделывая документацию. Это будет продолжаться до тех пор, пока вся изначально украденная сумма не будет полностью возвращена (что вряд ли когда-нибудь случится) либо пока в расчетах магазина с банком не будет сделана соответствующая корректировочная запись о признании недостачи и начале новых расчетов с суммы, фактически имеющейся на счете в банке.

    2. Меры

    Читать дальше

    Хищение товаров в магазине

    1. Общие сведения

    Пожалуй, самая больная проблема всех розничных торговцев — кражи товара. Мы знаем много разновидностей хищений в процессе продаж, но не меньше существует и способов воровства товара.

    Вынос товара

    Иногда работник просто берет с полки товар и как ни в чем не бывало выходит с ним из магазина. Нет ни чека, ни записи на кассовой ленте, не было даже попытки оплатить товар. Сотрудник магазина может спрятать украденное в сумках или пакетах. Чаще всего хищения товара происходят в конце рабочей смены, но они могут осуществляться и в середине рабочего дня. Человек просто выносит что-то из магазина, кладет в свою машину и возвращается за прилавок.

    Сценарий первый: Вынос товара — упрощенный вариант

    Один из работников идет мимо сослуживцев к входной двери магазина, выносит при этом какой-то товар и,

    Читать дальше

    Тест: воруют ли  работники

    Рабочий лист № 2

     

    Ответы:

    •    От 0 % до 25 % ответов «нет»

    Убытки в вашей компании гораздо ниже, чем в среднем по отрасли. Возможно, у вас уже есть программа предотвращения потерь и ведется работа по выявлению недостатков.

    •    От 26 % до 50 % ответов «нет»

    Ваши убытки равны или незначительно превышают средние показатели. В вашем магазине есть скрытые возможности увеличения прибыли, если внедрить специальные меры по уменьшению потерь и усилить контроль.

    •    Более 50 % ответов «нет»

    Наверняка ваши убытки больше, чем у основной массы магазинов розничной торговли. Значит, есть и большие возможности для увеличения

    Читать дальше

    Журнал несостоявшихся сделок

    (форма № 5)

    Ведение журнала несостоявшихся сделок напоминает регистрацию бланков возврата товаров. Кассир обязан записывать каждую несостоявшуюся сделку с указанием причины. Мошенники, пытаясь извлечь деньги из кассы, часто пользуются клавишей «no sale». Если кассиру не вменяется в обязанность давать отчет о каждой несостоявшейся сделке, он получает дополнительную возможность для кражи. Плут просто открывает кассу с помощью клавиши «no sale» и извлекает необходимую сумму денег.

    В некоторых кассовых аппаратах ящик с деньгами открывается и тогда, когда сумма сделки равна нулю — в машину вводится некоторая информация, которая потом корректируется. В итоге исправлений получается нулевая сумма. Если кассовые аппараты в вашем магазине позволяют проводить такую процедуру, то кассиры наряду с

    Читать дальше