Инженер сервисного обслуживания
Инженер сервисного обслуживания (ИСО) относится к категории специалистов Компании (служащие), назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании. ИСО непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы.
Инженер сервисного обслуживания руководствуется в своей деятельности: законодательными актами РФ; трудовым законодательством; правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты; Положением о внутреннем распорядке рабочего времени;Положениями об отделах Компании; Приказами, распоряжениями, указаниями руководства Компании; Трудовым договором. На должность ИСО назначаются лица с высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 3 лет на аналогичной должности.
Зона ответственности инженера сервисного обслуживания (ИСО) :
• Исполнение формальных приказов, распоряжений и поручений директора магазина, менеджера торгового зала, руководителя розничной сети и генерального директора компании.
• Выполнение работ по приему товара на гарантийный ремонт от потребителей.
• Выполнение работ по подготовке и доставке подлежащего ремонту товара, принятого от потребителей, в соответствующие сервисные центры (СЦ), находящиеся в данном регионе.
• Контроль за сроками нахождением товара в сервисных центрах и информирование директора магазина о нарушении сроков нахождения товара в СЦ.
• Обеспечение доставки и дальнейшей передачи отремонтированного товара потребителям с оформлением соответствующих документов.
Инженер сервисного обслуживания должен:
• Владеть необходимыми знаниями в области закона РФ «О защите прав потребителей».
• Передавать оригиналы документов по приемке товаров на сервисное обслуживание в бухгалтерию центрального офиса.
• Обеспечивать сохранность товаров, оборудования и прочих материальных ценностей, находящихся на ответственном хранении и поступивших от потребителей.
Инженер сервисного обслуживания должен отвечать:
• За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
• За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
• За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.