Инженер сервисного обслуживания

Категория: Разное

Инженер сервисного обслуживания (ИСО) относится к категории специалистов Компании (служащие), назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании. ИСО непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы.
Инженер сервисного обслуживания  руководствуется в своей деятельности: законодательными актами РФ; трудовым законодательством; правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты; Положением о внутреннем распорядке рабочего времени;Положениями об отделах Компании; Приказами, распоряжениями, указаниями руководства Компании; Трудовым договором. На должность ИСО назначаются лица с высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 3 лет на аналогичной должности.

 Зона ответственности инженера сервисного обслуживания (ИСО) :


   •    Исполнение формальных приказов, распоряжений и поручений директора магазина, менеджера торгового зала, руководителя розничной сети и генерального директора компании.

   •    Выполнение работ по приему товара на гарантийный ремонт от потребителей.
   •    Выполнение работ по подготовке и доставке подлежащего ремонту товара, принятого от потребителей, в соответствующие сервисные центры (СЦ), находящиеся в данном регионе.
   •    Контроль за сроками нахождением товара в сервисных центрах и информирование директора магазина о нарушении сроков нахождения товара в СЦ.
   •    Обеспечение доставки и дальнейшей передачи отремонтированного товара потребителям с оформлением соответствующих документов.

Инженер сервисного обслуживания должен:


   •    Владеть необходимыми знаниями в области закона РФ «О защите прав потребителей».
   •    Передавать оригиналы документов по приемке товаров на сервисное обслуживание в бухгалтерию центрального офиса.
   •    Обеспечивать сохранность товаров, оборудования и прочих материальных ценностей, находящихся на ответственном хранении и поступивших от потребителей.

Инженер сервисного обслуживания должен отвечать:


  •    За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  •    За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
•     За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.