Внедрение ИСО 9001 на предприятии
Согласно новым требованиям, нововведениям со стороны законодательных органов, на каждом предприятии должна быть внедрена система менеджмента качества (СМК), которая основывается на стандарте ИСО 9001.
Однако, как и всегда бывает, задачу правительство, поставило, а как ее реализовать теперь начинающему руководителю? С чего следует начинать внедрение стандартов ИСО?
Определения
Начать предлагаем с того, что разберемся немного в терминологии, дабы было проще воспринять суть поставленной задачи. Итак, СМК – это элемент системы управления организацией, который функционирует ради обеспечения стабильного качества изготовленных товаров и изделий, оказываемых услуг.
Система относится к важнейшим частям всеобщего рычага руководства. В настоящее время каждое предприятие обязано определить, стандартизировать все рабочие системы, процессы, дабы в будущем расширять свои мощности, улучшать управление.
Менеджмент качества по стандартам ИСО 9001 на предприятии – это часть общей системы руководства организацией, которая основывается на строгом документировании каждой процедуры управления и исполнения бизнес-процессов.
Сама по себе система предполагает, что на предприятии будет осуществлена грандиозная перестройка деятельности.
Перестройка должна изменить многие задачи, процессы, опирающиеся на принципы менеджмента качества, основанные на стандартах ИСО серии 9000. Однако когда необходимо получить документ, сертифицирующий эту самую систему с процессами, происходящими на предприятии, которые направлены на постоянное повышение качества товаров или услуг, то нужно полностью соответствовать установленным требованиям ИСО 9001-2000.
Статья в основном рассматривает создание СМК по стандартам именно ИСО 9001, которая относится к самой часто использованной.
Создание системы СМК по внедрению ИСО 9001
Сегодня малые и средние предприятия во время создания СМК и до получения сертификата ИСО 9001 должны понимать, процесс будет долгим, приблизительно чуть меньше полугода, но если дело совсем маленькое, то этот процесс продлится более трех месяцев.
Необходимо правильно выстроить систему СМК по стандартам и для этого обязательно требуется на предприятии создать элементы СМК:
• устав или специальный документ, где вы формулируете четко и грамотно цели, задачи СМК и способы достижения поставленных задач, то есть создаете политику в области качества. Хорошая, продуманная политика качества – это комплекс тесно связанных между собой процессов, которые дополняют друг друга;
• обязательные нормативные документы, в которых описывают, регулируют каждый бизнес-процесс деятельности согласно СМК;
• эффективный механизм для реализации прописанных целей и зада, регламентированных нормативной базой;
• опытный, квалифицированный и проинформированный штат.
Вовремя формирования элементов СМК следует четко держаться главных принципов менеджмента качества и правильное придерживание вариантов управления приоритетов, этапов внедрения СМК, которая также основывается на текстовой организации требований стандарта ИСО 9001в виде наживки проектного плана.
Сам план должен включать в себя 4-ре основных этапа, где каждый этап следует выполнять друг за другом. С ИСО внедрением основная цель внедрения системы – это вечное улучшение качества продукции.
Именно поэтому, чтобы предприятие получило выгоду от внедрения вы, как руководитель обязаны строго придерживаться и развивать собственную систему менеджмента качества, стараться максимально вырабатывать и приспосабливать СМК под управление предприятием для достижения нужд компании.
Этапы, план формирования, внедрения СМК
Многие опытные бизнесмены относятся к внедрению СМК, как к какому-то простому и заурядному проекту и чтобы он начал воплощаться в жизнь нужно, придумать – план!
В плане обязательно должно быть прописано необходимые ресурсы и дана им конструктивная оценка для достижения оптимального результата в кротчайшие сроки. К ресурсам следует отнести – сотрудников компании, материалы, знания и квалификацию штата. Немало важно составить график реализации задуманного от формирования СМК и до получения сертификата аудита.
После составления плана следует придерживаться этапов составления СМК:
1. Утверждение руководством начала реализации плана о проекте.
Вы, как начальник должны первым делом утвердить сформулированный ранее план и дать добро на осуществления проекта. Затем требуется информировать штат предприятия и выработать предпосылки для скорого исполнения цели создания СМК и внедрения ИСО в предприятии. Помимо этого важно выделить процессы задачи, которые надлежит строго контролировать и давать им критерии, оценки. В конце после создания СМК нужно создать документ – «Политика в области качества». Именно этот документ будет основополагающим в документации вашей СМК организации.
2. Курсы для повышения квалификации персонала или обучение штата новым навыкам.
Если вы нацелены на результат, то должны позаботиться о персонале, а именно сотрудникам надлежит познакомиться с основами теории менеджмента качества, со стандартами ИСО серии 9001, также желательно освоить теорию процессного подхода и изучить главные нормы к внедрению СМК и самого стандарта. Обучение производится при помощи курсов, консультантов иди же самостоятельно, но если на предприятии есть сотрудник со знаниями о СМК и ИСО 9001.
3. Вырабатывание программы внедрения СМК.
Мы уже говорили процесс создания СМК и внедрения всех норм, стандартов ИСО 9001 – это процесс долгий и оттого, для ускорения процесса рекомендуется сформировать программу внедрения СМК, которая включает:
- описание каждого этапа;
- список ответственных лиц за исполнение того или иного этапа внедрения. Зачастую – это топ-менеджеры компании, сотрудники, знающие специфику работы нужного отдела;
- бюджет процесса. Этот пункт программы включает в себя все расходы вплоть до получения сертификата;
- процесс оценки внедрения, где прописываются критерии, которыми вы и ваша команда руководствуетесь до конечного желанного результата.
4. Бизнес-процессы.
Каждый, кто сталкивался с менеджментом, знает, его основа – это процессный подход и первым делом для внедрения следует описать все необходимые бизнес-процессы, которые вы считаете важными для СМК по стандартам ИСО 9001.Само описание осуществляется при помощи специальных программ на ПК на основе введенных данных.
Каждый бизнес-процесс следует оптимизировать и четко устанавливать его в рамки нужного стандарта, а также у вас получится не раз дублировать такие процессы для достижения оптимального результата. Важно, прописать статус – «Оценка удовлетворенности потребителей», который так часто забывают руководители при внедрении стандарта.
5. Проработка нормативной документации.
Данный этап жизненно важный для предприятия, ведь создаются нормативные документы, надлежащие регламенты и соответственные процедуры. Основа этапа – это имеющиеся уже документы. Они модернизируются, дополняются новыми пунктами в точности стандарту ИСО 9001.
Главный документ – это «Руководство по качеству», который создается на основе политики. В нем прописывается все важные положения и деятельность. Потом нужно составить «Общесистемные документированные процедуры», где по стандартам ИСО 9001 их шесть.
Документация составляется четко по требованиям стандарта и компетенции штата, желательно создать электронный документооборот.
6. Тестовый режим СМК, аудит внутри предприятия.
Когда нормативная документация составлена, необходимо протестировать СМК по стандарту ИСО 9001. Для тестового режима нужно запустить процессы постепенно. Начинать следует с самого простого или же значимого, как к примеру:
«Для начала внедрить особый контроль процесса закупки, потом уже запустить контролирование процесса производства и так далее».
Каждый запущенный процесс должен сопровождаться внутренним аудитом для проверки работы СМК. Проводить аудит следует часто в начале тестирования, после месяца работы можно его делать ежемесячно. Все процессы документируются согласно стандарту ИСО 9001.
7. Сертификат.
Если тестовый режим показал положительный результат, то СМК стоит запустить на полную и подать документы на получение сертификата в соответствующие органы. От вас требуется собрать целый ряд необходимых документов, как:
- заявление;
- список всех документов на СМК;
- перечень потребителей, поставщиков материалов в компанию.
Когда документы сданы на предприятие приедут специалисты, которые в течение месяца будут проводить разнообразные экспертизы, замеры. По истечению срока и положительным результатам комиссия составляет протоком, где вписываются все ошибки и не соответствия по стандарту ИСО 9001. Вам нужно все быстро исправить. Только потом осуществляется сертификация.
«Кокошкин Макар, директор ООО «СекторПлюс» (Челябинск); Маргарита Климентива, руководитель службы качества ООО «СекторПлюс» (Челябинск).
Внедрение СМК по стандарту ИСО 9001 на предприятие ООО «СекторПлюс» протекало более полугода при помощи персонала компании. Детально все главные процессы и этапы внедрения указаны в таблице.
№ Этап Период Описание
1 Подготовка к внедрению СМК по стандарту ИСО 9001 Август 2005 год Проработка стандарта ИСО 9001. Конечное принятие внутренних обязательств по созданию и внедрению СМК. Деление обязательств по этапам, процесса стандарта.
2 Составление нормативной документации Сентябрь – октябрь 2005 г. Формирование «Руководства по качеству», проработка необходимых процедур, инструкций для каждого рабочего. Мы использовали ТСКФ от компании «1С».
3 Процесс внедрения Ноябрь-январь 2005г. Постепенное и итоговое внедрение СМК во внутренний процесс функционирования компании.
4 Подготовка к сертификации и сама сертификация Январь-март 2005г. Подготовление к сертификации, сбор документов и подача заявки на сертификацию. Отладка процесса СМК и получение сертификата.
Ошибки в процессе внедрения СМК
Если руководитель не опытный или юный, то в процессе внедрения СМК согласно стандартам ISO 9001 может допустить уйму непростительных ошибок, которые могут создать серьезные проблемы на предприятии. Этот процесс крайне деликатный, даже руководители со стажем часто допускают оплошности во время этого процесса. Именно во избежание частых ошибок, предлагаем список самых часто возникающих неурядиц вовремя внедрения СМК.
Основные ошибки:
• руководитель думает, что внедрение СМК по стандарту ИСО 9001 – это не его обязанность, пусть все делают сотрудники;
• директор полагает, что его дело еще «не доросло» и можно потратить это время на реализацию других дел;
• директор думает, СМК – это задача только коммерческих организаций;
• руководитель располагает мнением, что внедрить СМК и купить сертификат – это одинаковые задачи;
• для создания проекта внедрения не используют мнение целевых сотрудников компании, а прислушиваются только к специалистам;
• директор поручает проект работнику и сам забывает о нем до прихода аудиторов;
• убеждение руководства, штата, что СМК – это лишь качество товаров, услуг или наличие фата службы качества.
Конечно, это еще не все ошибки, которые так часто совершают руководители во время важнейшего внедрения СМК на предприятие. Однако если следовать указанным выше правилам и рекомендациям, то можно не допустить эти ошибки и создать отличную СМК в компании на основе ИСО 9001.
Статья показала, как важен процесс внедрения СМК для организации. Важно для достижения наилучшего результата четко и всецело следовать прописанным стандартам ИСО 9001. Участвовать в этом процессе должны все сотрудники, а не только какой-то конкретный человек, а руководитель обязан грамотно сформировать проект, придерживаясь мнения штата, оценки предприятия и прочих факторов для улучшения продукции.